01Kort sagt
Om du inte är nöjd med ditt köp kan du begära full återbetalning inom 7 dagar från köpdatumet. Varje betalt bygge inkluderar också ett kostnadsfritt nytt bygge av samma valda område.
Månadsplaner fungerar lite annorlunda; se Månadsplaner nedan.
02Kartor som inte gick att bygga
Misslyckade byggen och misslyckade leveranser återbetalas automatiskt.
Betalningar som kommer in efter att en beställning har stängts återbetalas automatiskt.
En plankarta vars bygge eller leverans misslyckas går automatiskt tillbaka till din plan. Om din plan har upphört då återbetalar vi i stället kartans pris per karta, högst månadsbetalningen.
03Kartor som byggdes
Vårt erbjudande om återbetalning inom 7 dagar gäller även om bygget lyckades. Efter den perioden bedöms återbetalningar och ytterligare nya byggen från fall till fall, om inte tillämplig lag kräver en åtgärd. Vi kan avslå begäranden som innebär bedrägeri eller missbruk, men inte en återbetalning eller annan åtgärd som lagen kräver.
Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden. Vår policy begränsar inte lagstadgad ångerrätt eller påföljder vid felaktigt eller avtalsstridigt innehåll. En begäran enligt vårt 7-dagarserbjudande kräver inte att du först använder ditt kostnadsfria nya bygge.
04Månadsplaner
Inom 7 dagar från en månadsbetalning kan du begära återbetalning av den betalningen. Vi återbetalar betalningen minus priset per karta för varje karta som har byggts från planen den månaden (det aktuella priset för kartans storlek, efter eventuell rabatt från en kreatörskod), aldrig under $0. Exempel: med Plus ($14.99) och en 4x4 ($6.99) och en 1x1 ($3.49) byggda den månaden blir återbetalningen $14.99 − $6.99 − $3.49 = $4.51; om inget har byggts är den hela $14.99. En återbetalning avslutar planen direkt, tillsammans med de kartor som är kvar den månaden.
Kartan du beställer tillsammans med din första plan är gratis: den använder inte någon av månadens kartor, så om den misslyckas finns det ingen karta att ge tillbaka. Vid en återbetalning av den månaden räknas den ändå som en byggd karta, till sitt pris per karta.
Om du inte är nöjd med en plankarta som har byggts kan du höra av dig inom 7 dagar, så ger vi tillbaka kartan till din plan. Plankartor inkluderar samma kostnadsfria nya bygge av samma område.
En uppsägning stoppar nästa förnyelse; den ger ingen återbetalning för den pågående månaden, som du kan fortsätta använda tills den tar slut. Oanvända kartor sparas inte till nästa månad och återbetalas inte vid månadens slut, utom enligt vad som anges på den här sidan eller där lagen kräver det.
Dessa regler begränsar inte lagstadgade rättigheter, inklusive en eventuell rätt att frånträda en plan som beskrivs i våra Användarvillkor.
05Så begär du återbetalning
Mejla drivearthsupport@gmail.com inom den tillämpliga perioden och ange vilken beställning det gäller. Vid ett tekniskt problem bifogar du gärna uppgifter som hjälper oss att undersöka det. Använd samma e-postadress för att begära ditt kostnadsfria nya bygge.
För att säga upp en plan väljer du Hantera under din plan i Mina kartor; du behöver inte mejla oss.
06Ändringar och kontakt
För en plan gäller för varje månadsbetalning de återbetalningsvillkor som gällde när betalningen drogs.
De återbetalningsvillkor som gällde vid köpet gäller för den beställningen. Kontakt: drivearthsupport@gmail.com.
Har du en fråga om den här sidan?
Vi svarar via mejl, oftast inom två dagar.