01Em resumo
Se não estiver satisfeito com a sua compra, pode solicitar um reembolso integral no prazo de 7 dias a contar da data da compra. Cada geração paga de um mapa inclui também uma nova geração gratuita da mesma área selecionada.
Os planos mensais funcionam de forma um pouco diferente; consulte Planos mensais abaixo.
02Mapas cuja geração falhou
Os mapas cuja geração ou entrega falhe são reembolsados automaticamente.
Os pagamentos recebidos depois de uma encomenda ter sido encerrada são reembolsados automaticamente.
Um mapa do plano cuja geração ou entrega falhe volta automaticamente para o seu plano. Se o plano já tiver terminado, reembolsamos em vez disso o preço por mapa desse mapa, até ao limite do pagamento mensal.
03Mapas gerados
A nossa oferta de reembolso no prazo de 7 dias aplica-se mesmo que o mapa tenha sido gerado com sucesso. Após esse prazo, os reembolsos e as novas gerações adicionais são analisados caso a caso, salvo se a lei aplicável exigir uma medida de reparação. Podemos recusar pedidos que envolvam fraude ou abuso, mas não um reembolso ou outra medida de reparação exigida por lei.
Os reembolsos são efetuados através do meio de pagamento original. A nossa política não limita os direitos legais de livre resolução nem os meios de reparação relativos a conteúdos defeituosos ou não conformes. Um pedido ao abrigo da nossa oferta de 7 dias não exige que recorra primeiro à nova geração gratuita do mapa.
04Planos mensais
No prazo de 7 dias após qualquer pagamento mensal, pode pedir o reembolso desse pagamento. Reembolsamos o pagamento deduzido do preço por mapa de cada mapa gerado com o plano nesse mês (o preço atual do tamanho desse mapa, após qualquer desconto de código de criador), nunca abaixo de 0 USD. Por exemplo, no Plus (14,99 USD) com um mapa 4x4 (6,99 USD) e um 1x1 (3,49 USD) gerados nesse mês, o reembolso é de 14,99 − 6,99 − 3,49 = 4,51 USD; se nada foi gerado, é a totalidade dos 14,99 USD. Um reembolso termina o plano de imediato, juntamente com os mapas restantes desse mês.
O mapa que encomenda juntamente com o seu primeiro plano é gratuito: não usa nenhum dos mapas desse mês, pelo que, se falhar, não há nenhum mapa a devolver. Num reembolso desse mês conta na mesma como mapa gerado, ao seu preço por mapa.
Se não estiver satisfeito com um mapa do plano já gerado, contacte-nos no prazo de 7 dias e devolvemo-lo ao seu plano. Os mapas do plano incluem a mesma nova geração gratuita da mesma área.
O cancelamento impede a renovação seguinte; não reembolsa o mês em curso, que pode continuar a utilizar até ao fim. Os mapas não utilizados não transitam e não são reembolsados no fim do mês, salvo o previsto nesta página ou quando a lei o exija.
Estas regras não limitam os seus direitos legais, incluindo qualquer direito de livre resolução de um plano descrito nos nossos Termos de Serviço.
05Como solicitar um reembolso
Envie uma mensagem de correio eletrónico para drivearthsupport@gmail.com dentro do prazo aplicável e identifique a sua encomenda. Em caso de problema técnico, inclua quaisquer pormenores que nos ajudem a investigar. Utilize o mesmo endereço de correio eletrónico para solicitar a nova geração gratuita do seu mapa.
Para cancelar um plano, escolha Gerir por baixo do seu plano em Os meus mapas; não precisa de nos escrever.
06Alterações e contacto
Num plano, a cada pagamento mensal aplicam-se as condições de reembolso em vigor no momento desse pagamento.
As condições de reembolso fornecidas no momento da compra aplicam-se a essa encomenda. Contacto: drivearthsupport@gmail.com.
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Respondemos por email, normalmente no prazo de dois dias.