Terugbetalingsbeleid

01In het kort

Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u binnen 7 dagen na de aankoopdatum een volledige terugbetaling aanvragen. Elke betaalde build omvat bovendien één gratis herbouw van hetzelfde geselecteerde gebied.

Voor maandplannen gelden iets andere regels; zie Maandplannen hieronder.

02Maps waarvan de build is mislukt

Bij mislukte builds en mislukte leveringen wordt het betaalde bedrag automatisch terugbetaald.

Betalingen die worden ontvangen nadat een bestelling is afgesloten, worden automatisch terugbetaald.

Een planmap waarvan de build of levering mislukt, gaat automatisch terug naar uw plan. Is uw plan dan al afgelopen, dan betalen wij in plaats daarvan de prijs per map van die map terug, tot ten hoogste de maandbetaling.

03Maps waarvan de build is geslaagd

Ons aanbod om binnen 7 dagen terugbetaling aan te vragen geldt ook als de build is geslaagd. Na die termijn worden terugbetalingen en verzoeken om extra herbouw per geval beoordeeld, tenzij het toepasselijke recht rechtsherstel vereist. Wij kunnen verzoeken weigeren waarbij sprake is van fraude of misbruik, maar geen wettelijk verplichte terugbetaling of andere vorm van rechtsherstel.

Terugbetalingen vinden plaats via de oorspronkelijke betaalmethode. Ons beleid beperkt geen wettelijke herroepingsrechten of rechten op rechtsherstel bij gebrekkige of niet-conforme inhoud. Om een verzoek in te dienen op grond van ons aanbod van 7 dagen hoeft u niet eerst gebruik te maken van uw gratis herbouw.

04Maandplannen

Binnen 7 dagen na elke maandbetaling kunt u terugbetaling van die betaling vragen. Wij betalen de betaling terug min de prijs per map van elke map die die maand met het plan is gebouwd (de huidige prijs voor het formaat van die map, na een eventuele korting via een creatorcode), nooit minder dan USD 0. Bijvoorbeeld: bij Plus (USD 14,99) met een 4x4-map (USD 6,99) en een 1x1-map (USD 3,49) gebouwd in die maand, is de terugbetaling USD 14,99 − 6,99 − 3,49 = USD 4,51; is er niets gebouwd, dan is het de volledige USD 14,99. Een terugbetaling beëindigt het plan meteen, samen met de resterende maps van die maand.

De map die u samen met uw eerste plan bestelt, is gratis: die gebruikt geen van de maps van die maand, dus als hij mislukt, is er geen map om terug te geven. Bij een terugbetaling van die maand telt hij wel als gebouwde map, tegen zijn prijs per map.

Bent u niet tevreden over een gebouwde planmap, laat het ons dan binnen 7 dagen weten en wij geven de map terug aan uw plan. Planmaps omvatten dezelfde gratis herbouw van hetzelfde gebied.

Opzeggen stopt de volgende verlenging; de lopende maand wordt niet terugbetaald en blijft bruikbaar tot het einde. Ongebruikte maps schuiven niet door en worden aan het einde van de maand niet terugbetaald, behalve zoals op deze pagina beschreven of wanneer de wet dat vereist.

Deze regels beperken geen wettelijke rechten, ook geen herroepingsrecht voor een plan zoals beschreven in onze Gebruiksvoorwaarden.

05Hoe u om terugbetaling vraagt

Stuur binnen de toepasselijke termijn een e-mail naar drivearthsupport@gmail.com en vermeld om welke bestelling het gaat. Vermeld bij een technisch probleem de details die ons kunnen helpen het te onderzoeken. Gebruik hetzelfde e-mailadres om uw gratis herbouw aan te vragen.

Om een plan op te zeggen, kiest u Beheren onder uw plan in Mijn maps; u hoeft ons niet te mailen.

06Wijzigingen en contact

Bij een plan gelden voor elke maandbetaling de terugbetalingsvoorwaarden die op het moment van die betaling van kracht zijn.

De terugbetalingsvoorwaarden die bij de aankoop zijn verstrekt, gelden voor die bestelling. Contact: drivearthsupport@gmail.com.