Politique de remboursement

01En bref

Si votre achat ne vous satisfait pas, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 7 jours suivant la date d’achat. Chaque génération payante comprend aussi une nouvelle génération gratuite de la même zone sélectionnée.

Les forfaits mensuels fonctionnent un peu différemment; voyez la section Forfaits mensuels ci-dessous.

02Cartes dont la génération a échoué

Les échecs de génération et de livraison sont remboursés automatiquement.

Les paiements reçus après la fermeture d’une commande sont remboursés automatiquement.

Une carte de forfait dont la génération ou la livraison échoue est rendue automatiquement à votre forfait. Si votre forfait a pris fin d’ici là, nous remboursons plutôt le prix par carte de cette carte, jusqu’à concurrence du paiement mensuel.

03Cartes générées

Notre offre de remboursement de 7 jours s’applique même si la génération a réussi. Après cette période, les remboursements et générations supplémentaires sont examinés au cas par cas, sauf lorsqu’un recours est imposé par la loi. Nous pouvons refuser les demandes frauduleuses ou abusives, mais pas un remboursement ou un autre recours exigé par la loi.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine. Notre politique ne limite pas les droits légaux d’annulation ni les recours pour un contenu défectueux ou non conforme. Vous n’avez pas à utiliser votre nouvelle génération gratuite avant de demander un remboursement dans le cadre de notre offre de 7 jours.

04Forfaits mensuels

Dans les 7 jours suivant tout paiement mensuel, vous pouvez demander le remboursement de ce paiement. Nous remboursons le paiement moins le prix par carte de chaque carte générée avec le forfait ce mois-là (le prix actuel de la taille de cette carte, après tout rabais de code créateur), sans jamais descendre sous 0 $. Par exemple, pour Plus (14,99 $ US) avec une carte 4x4 (6,99 $ US) et une carte 1x1 (3,49 $ US) générées ce mois-là, le remboursement est de 14,99 $ − 6,99 $ − 3,49 $ = 4,51 $ US; si rien n’a été généré, il est de 14,99 $ US au complet. Un remboursement met fin au forfait immédiatement, avec les cartes restantes du mois.

La carte commandée avec votre premier forfait est gratuite : elle n’utilise aucune des cartes du mois, donc si elle échoue, il n’y a pas de carte à rendre. Dans un remboursement de ce mois, elle compte tout de même comme une carte générée, à son prix par carte.

Si une carte de forfait générée ne vous satisfait pas, écrivez-nous dans les 7 jours et nous la rendons à votre forfait. Les cartes d’un forfait comprennent la même nouvelle génération gratuite de la même zone.

L’annulation arrête le prochain renouvellement; elle ne rembourse pas le mois en cours, que vous pouvez utiliser jusqu’à sa fin. Les cartes non utilisées ne sont pas reportées et ne sont pas remboursées à la fin du mois, sauf selon ce qui est prévu sur cette page ou lorsque la loi l’exige.

Ces règles ne limitent pas vos droits légaux, y compris tout droit de rétractation d’un forfait décrit dans nos Conditions d’utilisation.

05Comment demander un remboursement

Écrivez à drivearthsupport@gmail.com dans le délai applicable et indiquez votre commande. Pour un problème technique, ajoutez les détails pouvant nous aider à l’examiner. Utilisez le même courriel pour demander votre nouvelle génération gratuite.

Pour annuler un forfait, choisissez Gérer sous votre forfait dans Mes maps; nul besoin de nous écrire.

06Modifications et contact

Pour un forfait, les modalités de remboursement en vigueur au moment d’un paiement mensuel s’appliquent à ce paiement.

Les modalités de remboursement communiquées lors de l’achat s’appliquent à cette commande. Contact : drivearthsupport@gmail.com.