01En resumen
Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar un reembolso completo en un plazo de 7 días desde la fecha de compra. Cada generación de pago incluye además una nueva generación gratuita de la misma zona seleccionada.
Los planes mensuales funcionan de forma algo distinta; consulte Planes mensuales más abajo.
02Mapas cuya generación falló
Las generaciones fallidas y las entregas fallidas se reembolsan automáticamente.
Los pagos recibidos después de que se haya cerrado un pedido se reembolsan automáticamente.
Un mapa de un plan cuya generación o entrega falle vuelve automáticamente a su plan. Si para entonces su plan ha terminado, le reembolsamos en su lugar el precio por mapa de ese mapa, con un máximo del pago mensual.
03Mapas generados
Nuestra oferta de reembolso de 7 días se aplica incluso si la generación se ha completado correctamente. Pasado ese plazo, los reembolsos y las nuevas generaciones adicionales se estudian caso por caso, salvo que la ley aplicable exija una medida de reparación. Podemos rechazar solicitudes que impliquen fraude o abuso, pero no un reembolso ni otra medida de reparación que exija la ley.
Los reembolsos se efectúan a través del método de pago original. Nuestra política no limita los derechos legales de desistimiento ni las medidas de reparación por contenidos defectuosos o no conformes. Una solicitud al amparo de nuestra oferta de 7 días no requiere que usted utilice primero su nueva generación gratuita.
04Planes mensuales
En los 7 días siguientes a cualquier pago mensual, puede solicitar el reembolso de ese pago. Reembolsamos el pago menos el precio por mapa de cada mapa generado con el plan ese mes (el precio actual del tamaño de ese mapa, tras cualquier descuento de un código de creador), nunca por debajo de 0 USD. Por ejemplo, en Plus (14,99 USD) con un mapa 4x4 (6,99 USD) y uno 1x1 (3,49 USD) generados ese mes, el reembolso es de 14,99 − 6,99 − 3,49 = 4,51 USD; si no se generó nada, es de 14,99 USD completos. Un reembolso termina el plan de inmediato, junto con los mapas que queden ese mes.
El mapa que pide junto con su primer plan es gratuito: no usa ninguno de los mapas de ese mes, por lo que, si falla, no hay ningún mapa que devolver. En un reembolso de ese mes cuenta igualmente como mapa generado, a su precio por mapa.
Si no está satisfecho con un mapa de un plan ya generado, escríbanos en un plazo de 7 días y lo devolvemos a su plan. Los mapas de un plan incluyen la misma nueva generación gratuita de la misma zona.
La cancelación detiene la siguiente renovación; no reembolsa el mes en curso, que puede seguir usando hasta que termine. Los mapas no usados no se acumulan y no se reembolsan al final del mes, salvo lo previsto en esta página o cuando la ley lo exija.
Estas reglas no limitan sus derechos legales, incluido cualquier derecho a desistir de un plan descrito en nuestras Condiciones del servicio.
05Cómo solicitar un reembolso
Escriba a drivearthsupport@gmail.com dentro del plazo aplicable e identifique su pedido. Si se trata de un problema técnico, incluya cualquier detalle que nos ayude a investigarlo. Escriba a esa misma dirección de correo electrónico para solicitar su nueva generación gratuita.
Para cancelar un plan, elija Gestionar debajo de su plan en Mis mapas; no necesita escribirnos.
06Cambios y contacto
En un plan, a cada pago mensual se aplican las condiciones de reembolso vigentes en el momento de ese pago.
Las condiciones de reembolso facilitadas en el momento de la compra se aplican a ese pedido. Contacto: drivearthsupport@gmail.com.
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Respondemos por correo electrónico, normalmente en un plazo de dos días.