Erstattungsrichtlinie

01Kurz gesagt

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 7 Tagen nach dem Kaufdatum eine vollständige Erstattung verlangen. Jeder bezahlte Build umfasst außerdem einen kostenlosen Neubau desselben ausgewählten Gebiets.

Für Monatspläne gelten etwas andere Regeln; siehe Monatspläne weiter unten.

02Maps, deren Build fehlgeschlagen ist

Fehlgeschlagene Builds und fehlgeschlagene Lieferungen werden automatisch erstattet.

Zahlungen, die nach Abschluss einer Bestellung eingehen, werden automatisch erstattet.

Eine Plan-Map, deren Build oder Lieferung fehlschlägt, geht automatisch an Ihren Plan zurück. Ist Ihr Plan bis dahin beendet, erstatten wir stattdessen den Preis pro Map dieser Map, höchstens jedoch die Monatszahlung.

03Maps, deren Build erfolgreich war

Unser 7-Tage-Erstattungsangebot gilt auch dann, wenn der Build erfolgreich war. Nach Ablauf dieser Frist werden Erstattungen und weitere Neubauten im Einzelfall geprüft, sofern nicht das anwendbare Recht einen Rechtsbehelf vorschreibt. Wir können Anträge ablehnen, bei denen Betrug oder Missbrauch vorliegt, nicht jedoch eine Erstattung oder einen anderen gesetzlich vorgeschriebenen Rechtsbehelf.

Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Unsere Richtlinie schränkt gesetzliche Widerrufsrechte oder Rechtsbehelfe bei fehlerhaften oder nicht vertragsgemäßen Inhalten nicht ein. Ein Antrag im Rahmen unseres 7-Tage-Angebots setzt nicht voraus, dass Sie zuerst Ihren kostenlosen Neubau nutzen.

04Monatspläne

Innerhalb von 7 Tagen nach jeder Monatszahlung können Sie die Erstattung dieser Zahlung verlangen. Wir erstatten die Zahlung abzüglich des Preises pro Map für jede Map, die in diesem Monat über den Plan gebaut wurde (der aktuelle Preis für die Größe dieser Map, nach einem etwaigen Creator-Code-Rabatt), nie weniger als 0 USD. Beispiel: Bei Plus (14,99 USD) mit einer 4x4-Map (6,99 USD) und einer 1x1-Map (3,49 USD) in diesem Monat beträgt die Erstattung 14,99 − 6,99 − 3,49 = 4,51 USD; wurde nichts gebaut, sind es die vollen 14,99 USD. Eine Erstattung beendet den Plan sofort, samt den verbleibenden Maps des Monats.

Die Map, die Sie zusammen mit Ihrem ersten Plan bestellen, ist kostenlos: Sie verbraucht keine der Maps dieses Monats, daher gibt es bei einem Fehlschlag keine Map zurückzugeben. Bei einer Erstattung dieses Monats zählt sie trotzdem als gebaute Map, zu ihrem Preis pro Map.

Wenn Sie mit einer gebauten Plan-Map nicht zufrieden sind, melden Sie sich innerhalb von 7 Tagen, und wir geben die Map an Ihren Plan zurück. Plan-Maps umfassen denselben kostenlosen Neubau desselben Gebiets.

Mit einer Kündigung entfällt die nächste Verlängerung; der laufende Monat wird nicht erstattet und bleibt bis zu seinem Ende nutzbar. Nicht genutzte Maps werden nicht übertragen und am Monatsende nicht erstattet, außer wie auf dieser Seite beschrieben oder wenn das Gesetz es verlangt.

Diese Regeln schränken gesetzliche Rechte nicht ein, auch nicht ein Widerrufsrecht für einen Plan, wie es in unseren Nutzungsbedingungen beschrieben ist.

05So beantragen Sie eine Erstattung

Schreiben Sie innerhalb der geltenden Frist eine E-Mail an drivearthsupport@gmail.com und geben Sie Ihre Bestellung an. Bei einem technischen Problem fügen Sie alle Details bei, die uns bei der Untersuchung helfen. Über dieselbe E-Mail-Adresse beantragen Sie auch Ihren kostenlosen Neubau.

Um einen Plan zu kündigen, wählen Sie in Meine Maps unter Ihrem Plan „Verwalten“; eine E-Mail an uns ist nicht nötig.

06Änderungen und Kontakt

Bei einem Plan gelten für jede Monatszahlung die Erstattungsbedingungen, die zum Zeitpunkt dieser Zahlung gelten.

Für eine Bestellung gelten die beim Kauf bereitgestellten Erstattungsbedingungen. Kontakt: drivearthsupport@gmail.com.